Polityka zwrotów i reklamacji

Zwroty towaru i prawo odstąpienia od umowy

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z Ustawą z 30 maja 2014 roku „O prawach konsumenta”, Klient będący Konsumentem (osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą) ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki.

Prawo to przysługuje również przedsiębiorcom prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą (zarejestrowanym w CEIDG), pod warunkiem że zakup nie ma charakteru zawodowego, wynikającego z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej (weryfikowanego na podstawie kodów PKD).

2. Warunki zwrotu

Zwracany towar powinien być kompletny i w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu (np. sprawdzenie cech towaru). Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

3. Adres i termin odesłania

Zwracany towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym Klient poinformował o odstąpieniu od umowy, na adres: Grupa ISM s.j., ul. Wiejska 2, 85-458 Bydgoszcz.

4. Koszty zwrotu

Bezpośredni koszt zwrotu towaru (wysyłki do sprzedawcy) ponosi Nabywca. Dotyczy to również produktów odebranych osobiście w siedzibie firmy.

5. Zwrot należności

Firma dokona zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Zwrot należności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy (możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania).

6. Produkty wyłączone z prawa zwrotu

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • towarów produkowanych na specjalne zamówienie Klienta,

  • elementów dociętych na żądany wymiar,

  • towarów lakierowanych w kolorach na indywidualne zamówienie,

  • innych towarów służących zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb Konsumenta. O fakcie wytworzenia towaru na zamówienie Klient jest informowany przed zawarciem umowy.

Reklamacje

1. Reklamacje Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta

Firma odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. W przypadku stwierdzenia niezgodności, Klient ma prawo żądać naprawy lub wymiany towaru. Reklamację można zgłosić drogą elektroniczną (e-mail) lub pisemnie. Ustosunkujemy się do niej w ciągu 14 dni.

2. Reklamacje Przedsiębiorców (B2B)

Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, odpowiedzialność Firmy z tytułu rękojmi wobec przedsiębiorców (z wyłączeniem JDG na prawach konsumenta) zostaje wyłączona. Podstawą reklamacji dla tej grupy Klientów jest wyłącznie dobrowolna gwarancja producenta, o ile została udzielona.

3. Uszkodzenia w transporcie

Zalecamy sprawdzenie stanu opakowania przy odbiorze od kuriera.

  • W przypadku widocznych uszkodzeń zewnętrznych sugerujemy odmowę przyjęcia przesyłki lub sporządzenie protokołu szkody z kurierem.

  • W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych zawartości po odebraniu paczki, prosimy o niezwłoczne zgłoszenie tego faktu (najlepiej w ciągu 24h) wraz z dokumentacją fotograficzną. Uwaga: Brak protokołu szkody lub zgłoszenia w ciągu 24h nie wyłącza praw Konsumenta do złożenia reklamacji, jednak niezwłoczne zgłoszenie znacznie ułatwia nam dochodzenie roszczeń od firmy przewozowej.

POLECAMY